1. Plazo de devolución
Puede devolver un dispositivo dentro de los 14 días siguientes a la entrega para obtener un reembolso, siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original con todos los accesorios. Para iniciar una devolución, contacte con soporte indicando su número de pedido.
- Los costes de envío de la devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro.
- Los reembolsos se emiten al método de pago original tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
- Puede aplicarse una deducción por reposición a los artículos devueltos que no se deban a un defecto, según se indique al momento de la devolución.
Para cancelar un plan de conectividad, use su área de cuenta en cualquier momento. Consulte los Términos sobre la desconexión de la línea y el número de teléfono.
2. Garantía: qué cubre
Los dispositivos MeWatch nuevos incluyen una garantía limitada de 12 meses desde la entrega.
Cubierto:
- Fallos de software
- Defectos internos de fabricación
No cubierto:
- Rotura de pantalla
- Daños por agua (los dispositivos MeWatch no son resistentes al agua)
- Daños por mal uso, caídas o negligencia
- Pérdida o robo
- Daños por fuego o externos
3. Plan de protección de pantalla
Un plan de protección mensual opcional cubre la rotura de pantalla y entra en vigor tras 6 pagos mensuales consecutivos (la cobertura aplica desde el mes 7). No cubre daños por agua en ningún momento.
4. Pérdida o robo
La pérdida o el robo no están cubiertos por la garantía ni la protección. Puede bloquear el dispositivo de forma remota desde la aplicación para padres y contactar con soporte para suspender la línea y la SIM.
5. Cómo contactarnos
Para cualquier devolución, reembolso, reparación o consulta, escriba a support@me-watch.com con su nombre completo, número de pedido y los detalles de su solicitud. Nada de lo aquí expuesto limita los derechos que pueda tener conforme a la ley aplicable.