1. Plazo de devolución
Puede devolver un dispositivo dentro de los 14 días siguientes a la entrega para obtener un reembolso, siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original con todos los accesorios. Para iniciar una devolución, contacte con soporte indicando su número de pedido.
- Los costes de envío de la devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro.
- Los reembolsos se emiten al método de pago original tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
- Puede aplicarse una deducción por reposición a los artículos devueltos que no se deban a un defecto, según se indique al momento de la devolución.
Para cancelar un plan de conectividad, use su área de cuenta en cualquier momento — consulte los Términos sobre la desconexión de la línea y el número de teléfono.
2. Garantía — qué cubre
Los dispositivos MeWatch nuevos incluyen una garantía limitada de 12 meses desde la entrega.
Cubierto:
- Fallos de software
- Defectos internos de fabricación
No cubierto:
- Rotura de pantalla
- Daños por agua (los dispositivos MeWatch no son resistentes al agua)
- Daños por mal uso, caídas o negligencia
- Pérdida o robo
- Daños por fuego o externos
3. Plan de protección de pantalla
Un plan de protección mensual opcional cubre la rotura de pantalla y entra en vigor tras 6 pagos mensuales consecutivos (la cobertura aplica desde el mes 7). No cubre daños por agua en ningún momento.
4. Pérdida o robo
La pérdida o el robo no están cubiertos por la garantía ni la protección. Puede bloquear el dispositivo de forma remota desde la aplicación para padres y contactar con soporte para suspender la línea y la SIM.
5. Cómo contactarnos
Para cualquier devolución, reembolso, reparación o consulta, escriba a mewatchusa@gmail.com con su nombre completo, número de pedido y los detalles de su solicitud. Nada de lo aquí expuesto limita los derechos que pueda tener conforme a la ley aplicable.