Preguntas Frecuentes
Respuestas directas, sin marketing. Si algo no queda claro, siempre estamos aquí para ayudar.
General
¿Qué es MeWatch?+
MeWatch fabrica dispositivos inteligentes y seguros para niños — relojes inteligentes, un teléfono seguro y tabletas. Cada dispositivo incluye GPS, botón SOS, control parental y modo clase.
¿Cuál es la diferencia entre los productos?+
K12 Light — un reloj básico y accesible. L12 Prime — un reloj equilibrado con GPS y videollamadas. K12 Ultra — un reloj avanzado con Android y mensajería. FirstPhone — un teléfono seguro sin internet abierto.
¿Para quién son los productos?+
Para niños de 5 años en adelante, para padres que quieren que su hijo esté localizable y seguro sin exponerlo a un smartphone.
¿Cuánto cuesta el envío?+
Los costos de envío se calculan según el destino y se muestran al finalizar la compra.
Activación y SIM
¿El dispositivo llega listo para usar?+
Sí. Tu dispositivo llega con una SIM activa ya instalada — las llamadas, los mensajes y (en modelos compatibles) los datos funcionan desde el primer momento.
¿Cuánto cuesta el plan mensual?+
Las opciones y los precios de los planes se muestran al finalizar la compra. Los planes incluyen llamadas, mensajes y datos en modelos compatibles.
¿Cómo conecto la app para padres?+
Descarga la app para padres de MeWatch desde Google Play o la App Store, escanea el código del dispositivo y sigue la configuración — una vez que el dispositivo esté conectado a la red.
¿Qué pasa si mi hijo supera el límite de datos?+
Los datos tienen un tope — tu hijo no puede excederse. Cuando se agota el límite de datos, la navegación se detiene mientras las llamadas y los mensajes siguen funcionando.
Seguridad y control parental
¿Mi hijo puede navegar por internet?+
Depende del modelo. FirstPhone — sin internet en absoluto. L12 Prime y K12 Light — sin navegador ni apps. K12 Ultra — acceso controlado a través de Android.
¿Qué es el modo clase?+
Un modo que bloquea todas las funciones durante las horas que configures — excepto el reloj y las llamadas de emergencia. Perfecto para el horario escolar.
¿Un padre puede escuchar de forma remota?+
En el L12 Prime — sí. Un padre puede activar la escucha remota y una foto remota desde la app, solo para emergencias.
¿Quién puede llamar a mi hijo?+
Solo los contactos que apruebes en la app para padres. Las llamadas de números no aprobados se bloquean automáticamente.
Soporte técnico
El reloj no enciende — ¿qué hago?+
Cárgalo durante al menos una hora. Si aún no enciende, contáctanos y te ayudaremos de inmediato.
¿Cómo actualizo el reloj?+
Las actualizaciones llegan automáticamente cuando el reloj está conectado a WiFi (K12 Ultra) o por la red celular.
Mi hijo perdió el reloj — ¿qué hago?+
Usa la app para padres para ver la última ubicación conocida. Si el reloj está encendido, puedes ver su ubicación en tiempo real.
¿Hay garantía?+
Sí. Cada dispositivo viene con una garantía limitada de 12 meses. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.
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Nuestro equipo de soporte está disponible 7 días a la semana.
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