Preguntas Frecuentes
Respuestas directas, sin marketing. Si algo no queda claro, siempre estamos aquí para ayudar.
General
¿Qué es MeWatch?+
MeWatch fabrica dispositivos inteligentes y seguros para niños: relojes inteligentes, un teléfono seguro y tabletas. Cada dispositivo incluye GPS, botón SOS, control parental y modo clase.
¿Cuál es la diferencia entre los productos?+
K12 Light: un reloj básico y accesible. L12 Prime: un reloj equilibrado con GPS y videollamadas. K12 Ultra: un reloj avanzado con Android y mensajería. FirstPhone: un teléfono seguro sin internet abierto.
¿Para quién son los productos?+
Para niños de 5 años en adelante, para padres que quieren que su hijo esté localizable y seguro sin exponerlo a un smartphone.
¿Cuánto cuesta el envío?+
El envío dentro de Estados Unidos es gratis, $0 al finalizar la compra en cada pedido.
Activación y SIM
¿El dispositivo llega listo para usar?+
Casi. Cada dispositivo llega con una SIM de SpeedTalk incluida. La activas tú mismo en línea con SpeedTalk en minutos, usando el número de SIM de 19 dígitos impreso en la tarjeta SIM, en la red nacional T-Mobile 4G LTE. Después funcionan las llamadas, los mensajes y (en modelos compatibles) los datos.
¿Cuánto cuesta el plan mensual?+
Hoy compras un plan prepago de bajo costo directamente a SpeedTalk al activar la SIM incluida en speedtalkmobile.com/activate. Los planes mensuales de MeWatch llegarán pronto.
¿Cómo conecto la app para padres?+
Descarga la app para padres de MeWatch desde Google Play o la App Store, escanea el código del dispositivo y sigue la configuración, una vez que el dispositivo esté conectado a la red.
¿Qué pasa si mi hijo supera el límite de datos?+
Los datos tienen un tope, así que tu hijo no puede excederse. Cuando se agota el límite de datos, la navegación se detiene mientras las llamadas y los mensajes siguen funcionando.
Seguridad y control parental
¿Mi hijo puede navegar por internet?+
Depende del modelo. FirstPhone: sin internet en absoluto. L12 Prime y K12 Light: sin navegador ni apps. K12 Ultra: acceso controlado a través de Android.
¿Qué es el modo clase?+
Un modo que bloquea todas las funciones durante las horas que configures, excepto el reloj y las llamadas de emergencia. Perfecto para el horario escolar.
¿Un padre puede escuchar de forma remota?+
En el L12 Prime, sí. Un padre puede activar la escucha remota y una foto remota desde la app, solo para emergencias.
¿Quién puede llamar a mi hijo?+
Solo los contactos que apruebes en la app para padres. Las llamadas de números no aprobados se bloquean automáticamente.
Soporte técnico
El reloj no enciende, ¿qué hago?+
Cárgalo durante al menos una hora. Si aún no enciende, contáctanos y te ayudaremos de inmediato.
¿Cómo actualizo el reloj?+
Las actualizaciones llegan automáticamente cuando el reloj está conectado a WiFi (K12 Ultra) o por la red celular.
Mi hijo perdió el reloj, ¿qué hago?+
Usa la app para padres para ver la última ubicación conocida. Si el reloj está encendido, puedes ver su ubicación en tiempo real.
¿Hay garantía?+
Sí. Cada dispositivo viene con una garantía limitada de 12 meses. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.
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Nuestro equipo de soporte está disponible 7 días a la semana.
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