Centro de Soporte

Tu dispositivo llega con una SIM activa ya instalada — no hay nada que configurar con un operador. Solo enciéndelo y sigue la configuración en la app para padres.

El número de la SIM está impreso en la tarjeta de la caja y en la propia SIM dentro del dispositivo.

Un servicio celular 4G LTE dedicado con cobertura nacional, incluido como parte de tu plan MeWatch.

Asegúrate de que la SIM esté bien colocada. Reinicia el dispositivo. Espera un poco después de la activación y verifica que estés en una zona con cobertura. Si el problema persiste, contacta a soporte.

Los datos tienen un tope — tu hijo no puede excederse. Cuando se agota el límite de datos, la navegación se detiene mientras las llamadas y los mensajes siguen funcionando.

Sí, en cualquier momento — contáctanos y el cambio se aplica de inmediato.

Cárgalo durante al menos 30 minutos. Mantén presionado el botón de encendido de 3 a 5 segundos. Verifica que el cargador esté bien conectado. Si aún no enciende, podría necesitar reparación — contacta a soporte.

Verifica que la SIM esté instalada correctamente y que la línea esté activa. Reinicia el dispositivo. Asegúrate de estar en una zona con cobertura celular. Prueba a sacar y volver a poner la SIM.

Verifica que la SIM esté activa y que tengas señal. Comprueba que el número sea correcto. Reinicia el dispositivo.

Nuestra app para padres es YQT Smart (disponible en la App Store y Google Play). Verifica que ingresaste el código de registro correcto de la parte trasera del dispositivo y que el dispositivo esté en línea. Prueba a quitar el dispositivo de la app y agregarlo de nuevo. Si aún no funciona, contacta a soporte.

El GPS necesita cielo abierto; la precisión baja en interiores. Deja el reloj afuera un minuto para calibrar. Nota: el K12 Light usa solo LBS, que es menos preciso que el GPS.

Reduce la frecuencia de actualización del GPS en la app, apaga las funciones que no uses y activa el modo de ahorro de energía. Una carga típica dura de 1 a 3 días según el uso.

Restablece el código desde la app para padres. En K12 Ultra: Ajustes → Seguridad → Restablecer código. Si no funciona, contacta a soporte para ayuda remota.

K12 Ultra: Android, mensajería, WiFi, dos cámaras, GPS. L12 Prime: un sistema dedicado con GPS y sin apps. K12 Light: un sistema dedicado con LBS (no GPS) — el más básico y accesible.

El K12 Ultra es un smartwatch. FirstPhone es un teléfono seguro con pantalla de 2.8". Ambos tienen 4G y GPS, pero FirstPhone se siente como un teléfono real sin acceso a internet.

K12 Light: 5+. L12 Prime: 5+. K12 Ultra: 7+. FirstPhone: 6+.

Todos los relojes y FirstPhone tienen certificación IP67 — resisten el lavado de manos y la lluvia. No son para nadar ni sumergirse.

Nuestra app para padres para todos los dispositivos MeWatch es YQT Smart, disponible en la App Store y Google Play.

Los artículos se envían dentro de 1 a 3 días hábiles, y la entrega suele ser de 3 a 7 días hábiles después del despacho. Consulta nuestra Política de Envíos.

Sí — la mayoría de los artículos se pueden devolver dentro de los 30 días, sin usar y en su embalaje original. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Una garantía limitada de 12 meses que cubre defectos de software y de fabricación internos. La rotura de pantalla, los daños por agua, la pérdida y el robo no están cubiertos. Hay disponible un plan opcional mensual de protección de pantalla (en vigor después de 6 meses de pago).

La rotura de pantalla no está cubierta por la garantía. Si tienes el plan mensual de protección y has pagado al menos 6 meses, la reparación no tiene costo adicional. De lo contrario, contacta a soporte para un presupuesto de reparación.

Contáctanos de inmediato con tu número de pedido y los detalles del cargo, y lo revisaremos y corregiremos.